Bonjour
Le rapport DdD 2021-2022 commence par cela (tout début de la “Partie 1 : Où en sont les services publics”).
Presque comme si nous avions été entendus, nous qui nous ne cessons de dénoncer ces abominations administratives (qui sont souvent dues en fait à des “egos” de fonctionnaires, comme l’implique ce texte).
https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/atoms/files/ddd_rapport-annuel-2021_20220627.pdf#page=12 :
“Avec les dizaines de milliers de réclamations qu’il reçoit tous les ans sur ce sujet, l’institution du Défenseur des droits est un observateur attentif et inquiet des évolutions des services publics, et en particulier de la façon dont s’organisent les échanges avec leurs usagers. Depuis plusieurs années, c’est notamment sur le terrain de la communication entre l’administration et l’usager que surgissent, en nombre, les atteintes aux droits. Absence de réponse, délais déraisonnables, difficulté à joindre l’agent responsable du dossier, impossibilité de prendre rendez-vous à un guichet, et, quand on y arrive, de faire aboutir une démarche… Au-delà de l’application de la réglementation « sur le fond », ce sont souvent les défaillances de la relation qui sont à l’origine de l’incompréhension des usagers, de leur impatience, de leur exaspération, voire de leur colère – et aussi, très concrètement, d’atteintes aux droits qui peuvent leur être très préjudiciables.”
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